Pusat Bantuan & FAQ

Triguna Jaya Sentosa saat ini memiliki cabang dan gudang pengiriman di:

• Tangerang
• Bandung
• Semarang
• Surabaya
• Sidoarjo
• Medan
• Sorong

Pesanan akan diusahakan dikirim dari cabang terdekat yang memiliki stok. Tujuannya agar pesanan lebih cepat sampai dan biaya pengiriman lebih hemat.

Anda tidak perlu memilih cabang secara manual.

Cukup aktifkan GPS dan izinkan website mengakses lokasi dari HP Anda. Sistem kami akan secara otomatis membantu menentukan cabang pengiriman yang paling sesuai.

Catatan: Apabila stok di cabang terdekat sedang kosong, pesanan dapat dikirim dari cabang lain yang memiliki stok.

• 1. Triguna Jaya Sentosa (Tangerang)
  Jln. Raya Villa Tangerang Indah blok ad 2, No. 11A, Periuk, Kota Tangerang
  Senin-Jumat 07.00–21.00 | Sabtu-Minggu 08.00–16.00 | 08111922980
• 2. Triguna Jaya Semarang
  Jl. Candi Sukuh Kav 46 dan 47, Ngaliyan, Semarang
  Senin - Minggu 08.00 – 18.00 | 08111778981
• 3. Triguna Jaya Bandung
  Jln. Kopo no.322, Bojongloa Kaler, Kota Bandung
  Senin - Minggu 08.00 – 18.00 | 08118041977
• 4. Triguna Jaya Surabaya
  Jl. Nginden Intan Raya No A8, Sukolilo, Surabaya
  Senin - Sabtu 08.00 – 18.00 | 08121384296
• 5. Triguna Jaya Sidoarjo
  Jl. Raya Trosobo KM 23 No. 41a, Taman, Sidoarjo
  Senin - Sabtu 08.00 – 18.00 | 08121384296
• 6. Triguna Jaya Medan
  Jl. Sutomo Ujung No. 293, Medan Timur
  Senin - Sabtu 09.00 – 17.00 | 085101650690
• 7. Triguna Jaya Sorong
  Ruko Yohan sebelah Apotik Althea, seberang Ramayana
  082199026225

Anda boleh mencampur berbagai jenis produk dalam satu keranjang untuk mendapatkan harga grosir. Caranya:

1. Masukkan semua produk yang dibutuhkan ke dalam keranjang.
2. Atur jumlah setiap produk.
3. Sistem akan menghitung total belanja.
4. Harga dan diskon akan berubah secara otomatis. Semakin besar total belanja, semakin besar diskon yang diperoleh.

Harga produk di website ditampilkan dalam bentuk rentang harga:

• Harga Tertinggi: Harga normal untuk pembelian 1 dus, sebelum diskon total belanja.
• Harga Terendah: Harga termurah yang bisa diperoleh saat total belanja mencapai Rp 100 juta (boleh campur produk).

Ketentuan diskon berdasarkan total belanja:
Rp2,5 juta (1%) | Rp5 juta (3%) | Rp10 juta (5%) | Rp20 juta (6%) | Rp50 juta (7%) | Rp75 juta (8%) | Rp100 juta (9%).

Bisa COD, untuk wilayah dan pengiriman tertentu, terutama di lokasi yang ada cabang Triguna. Pembayaran dilakukan saat barang sampai di alamat penerima.

Perlu diperhatikan:

• Pembayaran COD tidak mendapatkan diskon transfer 0,5%.
• COD hanya muncul untuk alamat dan metode pengiriman tertentu.

Tidak. Pengambilan barang langsung di gudang tidak menerima pembayaran tunai karena tidak tersedia uang kembalian.

Pembayaran di tempat dapat dilakukan menggunakan QRIS atau Transfer Bank (diskon 0,5%). Barang mulai disiapkan setelah pembayaran berhasil (estimasi 30 menit). Selama pesanan belum dibayar, stok tidak bisa ditahan.

Poin Emas adalah poin keuntungan atau reward yang tercatat pada akun pelanggan setelah melakukan transaksi yang memenuhi ketentuan.

Cara melihatnya: Login ke akun > Buka menu kanan bawah > Pilih Poin Emas.

Pembelian retail dapat memperoleh subsidi atau gratis ongkir sesuai metode pengiriman, wilayah tujuan, dan ketentuan yang berlaku.

Khusus Cargo Triguna, gratis ongkir bisa didapatkan apabila total belanja mencapai sekitar 11 kali biaya ongkir.
Contoh: Ongkir Rp20rb → belanja min Rp220rb → gratis ongkir.

• Cargo Triguna: Estimasi maksimal 3 hari. Cocok untuk pembelian banyak & ingin gratis ongkir. Menunggu jadwal rute.
• Kurir Triguna (Mobil Box): Estimasi H+1. Harga produk normal, ongkir dibayar pelanggan, lebih cepat dari Cargo.
• Instant Triguna: Sampai di hari yang sama (sesuai ketersediaan armada). Harga produk normal.

Ringkasan: Ingin gratis ongkir = Cargo. Ingin cepat H+1 = Kurir. Ingin hari ini sampai = Instant.

Estimasi maksimal sekitar 6 hari, tergantung kota tujuan, operasional ekspedisi, dan kondisi perjalanan. Cocok untuk pengiriman ke luar kota yang belum terjangkau armada internal Triguna.

Bisa. Ada 2 cara:

1. Dibantu Admin: Berikan alamat lengkap, titik lokasi, produk, dan jumlah barang ke admin.
2. Cek via Website (Otomatis): Buat akun, lengkapi alamat & titik lokasi, masukkan produk ke keranjang. Sistem otomatis menghitung estimasi kubikasi dan ongkir.

Belanja di website Triguna lebih hemat karena tidak ada biaya layanan dan komisi marketplace. Keuntungan lainnya:

• Harga lebih hemat dan bisa belanja campur untuk diskon otomatis.
• Subsidi/gratis ongkir & opsi COD.
• Bisa melihat stok multi-cabang & melacak pesanan.
• Mendapat Poin Emas.

1. Pilih variasi, ukuran, jenis, dan jumlah produk.
2. Masukkan ke keranjang & periksa otomatisasi diskon.
3. Login atau buat akun baru, lalu masukkan titik lokasi alamat.
4. Pilih metode pengiriman dan pembayaran.
5. Selesaikan pesanan dan pantau via menu Lacak Pesanan.

Tutorial video belanja tanpa login: Tonton di sini

Minimal order adalah 1 pack (kecuali toples bisa per pcs). Pembelian dilakukan dalam kelipatan 1 pack atau 1 dus/bal. Pembelian dus biasanya lebih murah per pcs dan cocok untuk grosir.

Aktifkan GPS HP > Izinkan website mengakses lokasi > Tekan tombol Update/Ambil Lokasi > Pastikan titik peta sesuai > Lengkapi patokan alamat > Simpan.

Bisa, dengan ketentuan:

• Maksimal 30 hari sejak tanggal pesanan.
• Barang masih layak jual, kemasan & jumlah sesuai.
• Ongkir pengembalian ditanggung pembeli.
• Retur dikenakan potongan 10% (biaya periksa/kemas ulang), sedangkan Tukar Barang tidak kena potongan.
• Produk custom / pakai Faktur Pajak tidak bisa diretur.

Segera hubungi Customer Service dan siapkan: Nomor invoice, Nama penerima, dan rincian barang bermasalah. Tim kami akan memeriksa bukti dan memberikan solusi (penggantian barang atau pengiriman kekurangan).

Sangat aman. Pesanan tercatat dengan nomor invoice resmi. Triguna memiliki gudang/cabang fisik, layanan COD, kebijakan retur, dan legalitas lengkap. Pastikan pembayaran hanya ke rekening resmi yang tampil di pesanan.

Ya, produk Trifinity menggunakan bahan food-grade dan memiliki sertifikasi Halal: ID36110020870201024 & ID36110021173550325.

• Referral/Affiliate: Merekomendasikan pelanggan, dapat bonus 1% dari transaksi mereka.
• Reseller Tanpa Stok: Punya link website sendiri, bisa tentukan markup/keuntungan sendiri.
• Dropship: Metode pengiriman barang langsung dari Triguna ke pelanggan Anda atas nama Anda (tanpa nota harga asli).

Bisa. Siapkan data: Nama perusahaan, NPWP/NIK, Alamat pajak, Email, dan Penanggung jawab sebelum pesanan diproses. (Pesanan dengan faktur pajak tidak bisa diretur).

Untuk saat ini kami tidak melayani custom order. Kami hanya menjual produk polos yang tersedia di etalase website.

Bisa. Kami menyediakan "Paket Sampel Triguna" agar Anda bisa membandingkan ukuran, bahan, dan ketebalan sebelum membeli dalam jumlah besar.