Kebijakan Retur & Tukar Barang Trifinity

Triguna Jaya Sentosa – Trifinity memberikan fasilitas retur dan tukar barang untuk pembelian langsung melalui website, WhatsApp resmi, maupun pembelian langsung di lokasi/cabang kami dengan mengikuti syarat dan ketentuan berikut.

1. Batas Waktu Retur Maksimal 30 Hari

Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal 30 hari sejak tanggal order. Apabila pengajuan retur dilakukan setelah melewati 30 hari, maka barang tidak dapat diretur.

2. Kondisi Barang yang Dapat Diretur

Barang yang akan diretur harus masih dalam kondisi layak untuk dijual kembali dan sesuai dengan kondisi barang pada saat dikirim oleh Triguna Jaya Sentosa – Trifinity.

Barang sebaiknya memenuhi kondisi berikut:

• Barang tidak rusak akibat penggunaan atau penyimpanan oleh pembeli.
• Produk masih dalam kondisi layak jual.
• Kemasan produk masih dalam kondisi baik sejauh memungkinkan.
• Jumlah dan kondisi barang dapat diperiksa kembali oleh tim kami.

Setiap barang retur akan melalui proses pemeriksaan atau Quality Control (QC) terlebih dahulu.

3. Ongkos Kirim Retur

Untuk pengiriman barang kembali ke Triguna Jaya Sentosa – Trifinity, ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli.

Pembeli juga dapat membawa barang yang akan diretur langsung ke lokasi atau cabang Triguna Jaya Sentosa yang telah disepakati dengan tim kami.

4. Retur Barang untuk Refund

Untuk pembelian langsung melalui website Triguna, WhatsApp resmi, atau datang langsung ke lokasi/cabang, retur barang yang meminta pengembalian dana atau refund akan dikenakan potongan sebesar 10% dari nilai barang yang diretur.

5. Tukar Barang Tidak Dikenakan Potongan 10%

Apabila pembeli memilih menukar barang dengan produk lain dan tidak meminta pengembalian dana, maka tidak dikenakan potongan retur 10%.

Fasilitas ini berlaku untuk pembelian langsung melalui website, WhatsApp resmi, maupun pembelian langsung di lokasi/cabang Triguna Jaya Sentosa – Trifinity.

6. Pesanan PPN Tidak Dapat Diretur

Pesanan yang diproses menggunakan PPN / faktur pajak tidak dapat diajukan untuk retur.

Oleh karena itu, untuk pembelian yang membutuhkan faktur pajak, mohon memastikan jenis produk, ukuran, jumlah, dan kebutuhan barang sudah sesuai sebelum pesanan diproses.

7. Cara Mengajukan Retur atau Tukar Barang

Sebelum mengirim atau membawa barang kembali, silakan menghubungi tim Triguna Jaya Sentosa – Trifinity terlebih dahulu agar proses retur atau tukar barang dapat diperiksa dan diarahkan dengan benar.

1. Siapkan nomor order atau bukti transaksi.
2. Informasikan produk dan jumlah barang yang ingin diretur atau ditukar.
3. Kirimkan foto kondisi barang apabila diperlukan.
4. Tim kami akan melakukan pengecekan pengajuan retur.
5. Setelah disetujui, barang dapat dikirim atau dibawa ke lokasi yang ditentukan.
6. Barang akan melalui proses QC setelah diterima.
7. Refund atau proses tukar barang dilakukan setelah pemeriksaan selesai.

Ringkasan Retur & Tukar Barang

FAQ Kebijakan Retur Trifinity

1. Berapa lama batas waktu retur barang?

Retur dapat diajukan maksimal 30 hari sejak tanggal order. Setelah melewati 30 hari, barang tidak dapat diretur.

2. Apakah barang yang sudah diterima dapat ditukar?

Bisa, selama masih dalam batas waktu retur dan kondisi barang masih layak jual serta memenuhi hasil pemeriksaan QC.

3. Apakah tukar barang dikenakan potongan 10%?

Tidak. Potongan 10% berlaku untuk retur yang meminta refund. Tukar barang tidak dikenakan potongan tersebut.

4. Siapa yang menanggung ongkos kirim retur?

Ongkos kirim barang retur ke Triguna Jaya Sentosa – Trifinity ditanggung oleh pembeli.

5. Apakah pesanan dengan PPN dapat diretur?

Tidak. Pesanan yang telah diproses menggunakan PPN atau faktur pajak tidak dapat diretur.