FAQ TELEPON CUSTOMER SERVICE

ID Produk B01196-faq-customer-service Tersalin

A. Pilih metode pengiriman yang paling menguntungkan untuk Kakak :

🚚 **Cargo Triguna & JTR — Free Ongkir!**
Harga produk sedikit lebih tinggi daripada harga di website, tetapi tetap lebih murah dibandingkan marketplace. Selisih harga ini kami gunakan untuk memberikan subsidi ongkir lebih besar agar Kakak bisa menikmati potongan ongkir hingga **GRATIS ONGKIR**.
✅ **Cargo Triguna:** Estimasi pengiriman maksimal 3 hari
✅ **Cargo JTR:** Cocok untuk pengiriman ke luar kota, dengan subsidi atau gratis ongkir sesuai ketentuan yang berlaku.

🚐 Mobil Box / Kurir Triguna (Estimasi H+1)
Menggunakan harga website normal. Subsidi kami diberikan pada harga produk, sehingga ongkir dibayar oleh pembeli dengan diskon ongkir 20%. Tetap bisa mendapatkan diskon tambahan untuk pembelian campur berbagai item dalam satu pesanan.

🚚 Instant Triguna (Sampai di hari yang sama)
Cocok untuk pesanan besar yang tidak dapat dibawa kurir motor. Pengiriman menggunakan mobil box internal Triguna, sehingga lebih aman, muat lebih banyak, dan meminimalkan risiko barang rusak atau tertindih. Estimasi pengiriman mengikuti rute armada tanpa perlu memberikan tip driver. Menggunakan harga website normal, ongkir dibayar oleh pembeli (tanpa diskon ongkir), dan tetap bisa mendapatkan diskon tambahan untuk pembelian campur berbagai item.
 

B. Syarat & Ketentuan Order Custom :

Untuk orderan custom, syaratnya :
- Dp diawal 50%
- Pelunasan Sebelum barang di kirim 
- Tidak bisa di retur
- Tidak belaku harga reseller dan tdk ada diskon
- Custom dus polos + selongsong polos min 500dus/item 
* Custom dus sablon + selongsong sablon (plastik cm bisa 1warna) min 1000dus/item

C. Cabang di mana saja :
Triguna Jaya Sentosa saat ini memiliki cabang dan gudang pengiriman di:

• Tangerang
• Bandung
• Semarang
• Surabaya
• Medan
• Sorong

Pesanan akan diusahakan dikirim dari cabang terdekat yang memiliki stok. Tujuannya agar pesanan lebih cepat sampai dan biaya pengiriman lebih hemat.
Anda tidak perlu memilih cabang secara manual.
Aktifkan GPS dan izinkan website mengakses lokasi dari HP. Sistem akan membantu menentukan cabang pengiriman yang paling sesuai
Apabila stok di cabang terdekat sedang kosong, pesanan dapat dikirim dari cabang lain yang memiliki stok.

1. Triguna Jaya Sentosa (Tangerang Pusat)
https://www.google.com/maps/place/-6.1719113,106.5948299
08111922980
Jln. Raya Villa Tangerang Indah blok ad 2, No. 11A RT. 001/RW.006, Gebang Raya Kec.Periuk Kota Tangerang- Banten 15132
Senin-Jumat 07.00–21.00
Sabtu-Minggu 08.00–16.00

2. Triguna Jaya Semarang
08111778981
https://www.google.com/maps/place/-7.011150,110.368800
Jl. Candi Sukuh Kav 46 dan 47, Sebrang Depot Cleo
kel. BambanKerep, kec. Ngaliyan Rt04 Rw05, Semarang, Jawa Tengah 50211
Senin - Minggu 08.00 – 18.00

3.Triguna Jaya Bandung
08118041977
https://www.google.com/maps/place/-6.941485548595807,107.5899170995995
Jln. Kopo no..322 Setelah MTs Salafiyah
Rt/Rw: 003/007 Kel. Kopo Kec. Bojongloa Kaler Kota Bandung, Jawa Barat 40233
Senin - Minggu 08.00 – 18.00

4. Triguna Jaya Surabaya
08121384296
https://www.google.com/maps/place/-7.306837,112.768834
Jl. Nginden Intan Raya No A8 , Nginden Jangkungan, Sebelah Kantor OVO, Ada Plang Triguna Jaya Surabaya, Sukolilo, Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
Senin - Sabtu 08.00 – 16.00

4. Triguna Jaya SIDOARJO
08121384296
https://maps.app.goo.gl/WeeZZJueVFSaKKVW7
Jl. Raya Trosobo KM 23 No. 41a, Sidorogo, Trosobo, Kec. Taman, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61257
Senin - Sabtu 08.00 – 16.00

5. Triguna Jaya Medan
085101650690
https://www.google.com/maps/place/3.609967,98.679900
Jl. Sutomo Ujung No. 293, Belakang Monumen KB Lingkaran Biru
Kel Durian, Kec Medan Timur, Medan 20235, Sumatera Utara
Senin - Sabtu 09.00 – 17.00

6. Triguna Jaya Sorong
082199026225 https://www.google.com/maps/place/-0.8820416512394486,131.2749326301927
Ruko Yohan sebelah (Apotik Althea), seberang Ramayana (ada spanduk triguna jaya sorong)
 

D. Cek stok cabang :
Buka halaman produk yang ingin dibeli, kemudian lihat bagian informasi stok (dibawah gambar)
Stok ditampilkan per cabang seperti:

• TGR: 72 (tangerang)
• SRG: 48 (semarang)
• SOG: 72 (sorong)
• BDG: 45 (bandung)

Stok dapat berubah sewaktu-waktu karena penjualan berjalan secara langsung.
Barang belum dapat ditahan selama pesanan belum dibayar. Setelah pembayaran berhasil, pesanan akan masuk ke proses penyiapan barang.

Stok produk dapat berbeda di setiap cabang. Apabila stok di cabang terdekat sedang kosong, Anda dapat:
Memeriksa stok di cabang lain atau memantau tanggal ready stock yang muncul di halaman produk.

E. Harga grosir :
Anda boleh mencampur berbagai jenis produk dalam satu keranjang untuk mendapatkan harga grosir. Tidak harus membeli satu jenis produk saja.
Caranya:

• Masukkan semua produk yang dibutuhkan ke dalam keranjang.
• Atur jumlah setiap produk.
• Sistem akan menghitung total belanja.
• Harga dan diskon akan berubah secara otomatis.

Semakin besar total belanja, semakin besar diskon yang dapat diperoleh.

Harga produk di website ditampilkan dalam bentuk rentang harga.

• Harga Tertinggi = Harga normal untuk pembelian satu dus, sebelum mendapatkan diskon berdasarkan total belanja.
• Harga Terendah = Harga termurah yang bisa diperoleh saat total belanja mencapai Rp100 juta. Pembelian boleh dicampur dari berbagai produk.

Ketentuan diskon berdasarkan total belanja:

• Belanja Rp2,5 juta: diskon 1%
• Belanja Rp5 juta: diskon 3%
• Belanja Rp10 juta: diskon 5%
• Belanja Rp20 juta: diskon 6%
• Belanja Rp50 juta: diskon 7%
• Belanja Rp75 juta: diskon 8%
• Belanja Rp100 juta: diskon 9%

Diskon dihitung otomatis oleh sistem melalui keranjang.

F. Bisa pembayaran melalui apa saja?

Website triguna mendukung pembayaran:

• COD (batas waktu 72 jam)
• Bank Transfer, konfirmasi WA Disc 0.5%
• Pembayaran Kartu Kredit, Akulaku
• BCA Virtual Account
• BRI Virtual Account
• Mandiri Virtual Account
• Indomaret
• QRIS - GoPay OVO ShopeePay (Paylater Max 700rb)
  
  Tidak. Pengambilan barang langsung di gudang tidak menerima pembayaran tunai karena tidak tersedia uang kembalian.
  Pembayaran di tempat dapat dilakukan menggunakan:
• QRIS
• Transfer bank - diskon 0,5%.

• Barang mulai disiapkan setelah pembayaran berhasil. Estimasi waktu penyiapan sekitar 30 menit. Selama pesanan belum dibayar, stok belum dapat ditahan dan masih bisa dibeli pelanggan lain.

  Bisa COD, untuk wilayah dan pengiriman tertentu, terutama di lokasi yg ada cabang Triguna. Pembayaran dilakukan saat barang sampai di alamat penerima.

  Perlu diperhatikan:

• Pembayaran COD tidak mendapatkan diskon transfer 0,5%.
• COD hanya muncul untuk alamat dan metode pengiriman tertentu.

 F. Bisa Faktur pajak?

Bisa. Faktur pajak dapat dibuat untuk pelanggan perusahaan atau pelanggan yang membutuhkan transaksi PPN.
Siapkan data berikut sebelum pesanan diproses:

• Nama perusahaan
• NPWP atau NIK
• Alamat pajak
• Email
• Nama penanggung jawab

Pastikan jenis, ukuran, jumlah barang, dan data perusahaan sudah benar sebelum faktur pajak diterbitkan.
Pesanan yang sudah menggunakan PPN atau faktur pajak tidak dapat diretur.

 G. Pengiriman apa saja?

kami menyediakan berbagai pilihan metode pengiriman berikut:

• - Ambil Sendiri (Pick-up): Barang siap diambil dalam waktu 30 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Ongkir Flat (Tanpa Batas Berat): Solusi hemat untuk pesanan dalam jumlah banyak atau besar.
• - Mobil Box Gabungan
• - Cargo Triguna
• - Instant Car
• - Kurir Motor (Pengiriman Cepat):
• - Grab Instant Motor (Maksimal 15 kg)
• - Grab Same Day Motor (Maksimal 7 kg)
  ​​​​

  Pembelian retail dapat memperoleh subsidi atau gratis ongkir sesuai metode pengiriman, wilayah tujuan, dan ketentuan yang berlaku.
  Khusus Cargo Triguna, gratis ongkir bisa didapatkan apabila total belanja mencapai sekitar 11 kali biaya ongkir.
  Contoh:

• Ongkir Rp 20rb → belanja min Rp220rb → gratis ongkir
• Ongkir Rp100rb → belanja min Rp1,1jt → gratis ongkir

• Masukkan alamat dan titik lokasi dengan benar agar sistem dapat menghitung ongkir dan batas belanja gratis ongkir secara lebih akurat.

H. Apa Bedanya Cargo, Kurir, dan Instant Triguna?
Cargo Triguna memiliki estimasi pengiriman maksimal sekitar 3 hari. Pesanan akan menunggu jadwal rute dan dapat digabung dengan pesanan pelanggan lain.Keuntungan Cargo Triguna:

• Pengiriman menggunakan armada dan kurir internal Triguna.
• Ongkir tidak dihitung satu per satu berdasarkan berat setiap dus.
• Cocok untuk pembelian dalam jumlah banyak.
• Risiko barang tertindih, tertukar, atau salah alamat lebih kecil.
• Ada konfirmasi sebelum barang dikirim.
• Bisa menggunakan COD untuk wilayah tertentu.
• Bisa mendapatkan subsidi atau gratis ongkir sesuai nilai belanja.

Kekurangan Cargo Triguna:

• Pesanan harus menunggu jadwal dan penggabungan rute.
• Harga produk sedikit lebih tinggi dibandingkan harga website normal (tetap lebih hemat dibandingkan marketplace)